BTS NRC
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Objectifs
Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client a pour perspective d'être un vendeur et un manager commercial. Il doit gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d'affaire dans le respect de la politique commerciale définie par l'entreprise.
La maîtrise des NTIC (Nouvelles Technologies de l'information et de la communication conditionne la performance et la productivité de diplômé d'un BTS NRC. Il est la première interface entre l'entreprise et son marché, participe à l'intelligence commercialede l'organisation et contribue à l'efficacité de la politique commerciale. Il doit donc être très à l'aise dans ses contacts avec la clientèle.
Dans un marché qui se carctérise par un client plus difficile à conquérir et à fidéliser car exigeant, informé et sélectif, une concurrence intensifié, des cycles de vie de produits et services de plus en plus courts et le développement des nouvelles technologies (e-commerce, communication, vendeurs nomades, etc...) le BTS Négociation et Relation Client offre de réelles perspectives de débouchés.
A l'issue de la formation, vous aurez acquis une démarche commerciale et un état d'esprit, une culture générale, économique et juridique, une approche méthodique des techniques de prospection et de fidélisation, des connaissances spécifiques en gestion, en techniques financières et comptables.
Public concerné
- Cursus : recrutement possible à niveau bac
- Qualités requises :
- Capacité à communiquer
- Goût du challenge et de la performance
- Sens de la négociation commerciale
- Confiance en soi
- Autonomie, esprit d'initiative
- Capacité à travailler en équipe
- Réactivité
- Sens de la négociation commerciale
- Organisation
Vous pourrez dès lors les mettre en pratique et les rendre rapidement opérationnelles au sein de l'entreprise.
Cette formation nécessite une grande capacité à communiquer et à négocier.
Débouchés
- Chargé de clientèle,
- Animateur des ventes,
- Négociateur,
- Attaché commercial, commercial, chargé d'affaire,
- Prospecteur, télévendeur, représentant...
Evolutions
- Chef des ventes,
- Chef de département,
- Responsable d'équipe de prospection,
- Responsable de secteur,
- Responsable commercial...
Formalités d'admission
- Avoir fait le choix de préparer un diplôme d'Etat (Bac + 2)
- Un dossier d'admission,
- Une réunion d'information, suivie d'un test et d'un entretien de motivation
Programme
Le programme prépare l'étudiant aux épreuves de l'examen final.
- Enseignement général :
- Culture générale et Expression Française
- Economie générale
- Economie d'entreprise
- Droit
- Langue vivante étrangère
- Enseignement professionnel :
- Gestion de la clientèle
- Relation clients
- Management de l'équipe commerciale
- Gestion de projet
- Informatique Commerciale
- Communication
Total : 1350 heures sur deux ans
C3 CFA
82, avenue de la Division Leclerc | 92160 Antony
Téléphone: 01.42.37.18.71 | Fax : 01.42.37.64.04
Courriel :
